“我想问徐总，消费者反映你们的Ｍodel收费，这个问题你们在整改中能解决吗？”
“我们的Ｍodel是不收费的，我们收取的是50元押金，使用两年后会退还给用户，也可以抵作服务费。”
“很多消费者不知道，你们应该在用户协议书上或押金条上注明。”
“好，这个我们会加强宣传，并且从现在开始，所有的押金条上会注明这50元押金两年后会退还，或者转为服务费。”
……
10月27日上午，在楚天视讯网络广水支公司会议室里，广水市政协民主监督小组的成员们与公司总经理徐兆意进行面对面地交流，就民主监督中的整改意见能不能落实、如何落实进行了深入的探讨。
这是广水市政协民主监督通信部门活动整改落实阶段的一项内容。自今年8月初以来，广水市政协民主监督通信部门活动已完成“宣传发动、查找问题、督促整改”3个阶段，进入整改落实阶段。
在整改落实阶段，楚天视讯网络广水支公司根据《整改建议书》积极开展整改，采取一系列措施，加强了员工培训，将客户宽带网速进行了大提速，加快了模拟电视向数字电视的转换进度，加快了网络的双向化改造，对网络中的传输线路进行了拉网式的排查。通过加强宣传力度，提高员工素质，提升服务质量，提高业务能力，各项工作取得了一定的成效。
民主监督员们对楚天视讯网络广水支公司的整改给予了肯定，认为通过整改，公司各项工作有所改进。大家同时指出，楚天视讯网络公司在提高员工素质、提升服务能力、规范收费行为等方面还有待加强。民主监督员们建议楚天视讯网络公司要加强制度建设，加强业务管理，适应市场需求，积极为群众服务。
广水市政协主席李健强要求楚天视讯网络公司认真吸纳民主监督员们的意见和建议，通过研究，拿出具体的措施和意见，切实整改落实到位；要提升服务意识，建立网络服务的网格化管理模式；要不断加强自身建设，提升企业素质，拓展市场份额。
广水市政协副主席何卫结合楚天视讯网络公司整改情况提出了要求，希望公司要加大政策宣传力度，让广大客户了解政策、用好政策；要加强服务，切实为消费者特别是困难群众服好务。
（广水市政协 雷江燕 供稿）
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