诚恳的交流  坦率的沟通——市政协民主监督小组视察整改落实情况侧记

2014-12-28 22:59:47  

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    “上网流量问题是消费者普遍关心的一个问题，例如，超额流量问题究竟该如何解决？消费者希望超额流量部分不要高额扣费。我有个建议，当流量超额后，应该以短信形式提醒用户升级流量包，或者自动升级流量包，实现管理更人性化。”广水市政协民主监督小组成员、广水市消费者委员会副会长朱蒙应说。

    “你们的套餐还不够优化，套餐种类太多，内容繁杂，让消费者无所适从，看不明白。”长岭政协联络处主任彭桥说。

    “有些代理商的服务质量不高，联通公司应该加强基层代理商的培训，提高他们的业务素质。”民主监督员马光勇建议。

    ……

    10月28日上午，在联通公司广水分公司会议室里，一场气氛热烈的整改落实情况评议会正在举行。

    在察看了联通公司的营业厅后，针对联通公司在民主监督活动中的整改落实情况，民主监督员们坦诚相待，畅所欲言。大家重点围绕流量收费、不平等格式条款、套餐设计、信号覆盖、代理商服务质量等问题，与联通公司总经理黄新兵进行沟通交流。

    参加民主监督的广水市政协副主席何卫也指出：“联通公司在服务质量上有待提高，在收费方面有待进一步改进。”

    听了大家的发言，联通公司总经理黄新兵逐一解答：“关于套餐问题，我们现在开发了一个软件，可以根据用户现有的消费情况自动帮用户选出合适的套餐；关于流量问题，超额流量我们会有短信提醒，也可以办理升级流量包，但套餐内未用完的流量目前还不能转入下个月，这个问题我们会向上级反映。至于信号覆盖问题，我们会继续努力，加大投入。关于代理商管理问题，我们要加大培训、考核、检查力度……”

    最后，广水市政协主席李健强语重心长地说：“联通公司要认识到自身发展特点，加强社会责任。随着社会的发展，竞争越来越激烈，公司要以方便广大消费者、服务大众为目的，充分提高服务意识，靠服务争取、巩固市场，靠技术改造、人才培养促进企业发展。只有把企业发展与群众利益联系在一起，才能取得长久的发展。”

    听了李健强主席的话，黄新兵郑重地点点头。

（广水市政协  雷江燕  供稿）