枝江市落实政协提案动真格，政务服务大提速

2014-12-28 22:31:13  

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    “以前去办证，要跑枝江、宜昌，还有安福寺镇，一个证办下来估计要花两三个月时间，现在只要资料齐全，一般3—5天就可以拿到证，方便了不少，而且是“三证合一”的，今后验证、年检及办理其他手续，只需提供一证，简化了我们企业办事流程”。枝江市安福寺镇果蔬工业园宜昌海通食品有限公司负责人陈引达在领到“三合一” 营业执照后高兴地说。该市认真落实关于“优化行政程序、规范中介服务、提高办事效率”的政协提案，做好率先在全国实行“三证合一”登记制度等政务服务工作，行政效率大提速，受到人民群众的广泛称赞。

    清理精简项目。根据政协委员的建议，枝江市委、市政府按照“优化发展环境提高行政审批效率”的总要求，在多轮的项目清理和时限压缩的基础上，今年4月下旬，市监察局、市政务服务中心、市法制办又联合对全市涉及32个部门的行政审批、许可、行政事业性收费项目进行了全面梳理，完成了新一轮行政审批及管理服务事项和流程再造工作。目前行政审批项目由原来的235项精简为102项，减少133项，还将17项行政审批事项下放到了镇、村。通过新一轮的“瘦身”行动，窗口环节精简56.6%，审批时间缩减50%，申报材料“缩水”42%。。

    创新服务方式。枝江市政务服务中心在办理该提案过程中，多次邀请政协委员深入镇、村、企业单位，在广泛征求意见基础上，改进服务方式，主动开展微笑服务、延时服务、预约服务、提醒服务、代办服务、上门服务的亲情服务工程，切实做到受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来迟一样对待等“五个一样”的服务规范，全面推行热心接待群众，倾心听取群众意见，贴心询问事由，耐心解答程序的工作态度，努力让群众感受到优质高效的服务。

    完善服务机制。在全面推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制的基础上，邀请政协委员对全市9个镇（街道）便民服务大厅进行了专题调研，进一步完善了《镇村便民服务机构标准化建设工作实施意见》，培训镇（街道）、村工作人员258人，还在该市安福寺镇率先开展了市场主体联动登记方式试点，实行一表申报、一口受理、一窗发证的方式，减少了各部门审批时间，方便了老百姓办证。

    据统计，今年以来，该市政务服务中心已开展上门服务12次，预约服务52次，提醒服务350次，延时服务260次，全程代办62件，接受咨询服务578件，总业务办件量达到46495件，所有指标均比去年同期上升，按期办结率、群众满意度、承诺办结率均达到了100%，办件差错率为零。

（枝江市政协  李红明  供稿）