谷城县政协委员建言：不应让安装的“卡乐付”处于“睡眠”状态

2015-05-11 09:49:04  

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    谷城县政协委员在调研中发现，近几年，农行、农商银行等金融部门，为解决农民取款难难题，积极按照人民银行的要求，在打通农村金融服务“最后一公里”中下功夫，为大部分村布设了的金融助农取款点，并安装了“卡乐付”转账电话，方便村民刷卡取款、汇款、充话费，群众对此纷纷叫好。

 

    但好事总是多磨。谷城县政协委员同时听到各方反映，“卡乐付”在实际使用过程中存在使用率不高，次数少、交易量不大、电子银行替代率低等现象。

 

    存在这种问题的主要原因：一是金融部门重建轻管。当时建的时候就不高兴，似乎有被“逼上梁山”的感觉；二是商户“无利可图”。据有的商户反映，当时安装“卡乐付”转账电话的时候，金融部门就承诺，根据实际效益，一月支付一次“工资”，可有的半年过去了，半分钱也没得到，积极性受到挫伤；三是宣传不够到位。一是农民办卡的少；二是农民办了卡，不会使用；三是农民对用卡支付不太“放心”，心存疑虑。

 

    如何才能激活“卡乐付”转账电话，使其不再处于“睡眠”状态？谷城县政协委员建言：一是“服务才是销售的开始”。金融机构应在具体实践中，叫响 “电子银行，至高无上”的口号，按照“扩面增量、提质增效”的思路，设立了专职营销客户经理，强化了“走出去、送上门”的服务营销模式。把电子银行产品营销作为走访农户、商户的“敲门砖”“见面礼”。二是对安装“卡乐付”的商户，在挂“特约商户”牌的同时可挂“AAA信用户”，帮助提升其形象。通过随机派送的售后服务联系卡、实行“一户一档，一机一专人”的售后服务模式，把售后服务打造成了电子银行产品的最大优势和亮点，设立电子银行QQ群，专为客户解疑答惑，还可以把共性问题与广大客户共享。三是注重口碑式营销。在农村，村民之间的口碑传播是影响农村银行电子产品的重要宣传渠道，农村客户非常注重产品在社会关系成员中的反应。不论优劣，不可小瞧一传十、十传百的作用。

 

    谷城县政协委员建议，农村不同于城镇，电子银行产品要想在此扎根壮大，就应积极发挥“挎包银行”下乡的优良传统，主动深入田间地头，积极了解乡镇村组新变化、农民新需求、企业新打算，才能掌握到第一手真实详尽的信息，制定出符合农村实际的规划，开发出获得农民朋友普遍认可的产品。而切忌简单移植、粗糙复制，生搬硬套城市市场的那套运作模式，搞同质化经营，以致水土不服，自身竞争力难以提振，更不能创造新的利润增长极。

（谷城县政协  马明刚  供稿）