在服务社会中打造品牌——记仙桃市政协委员王铁汉

2014-09-21 11:18:13  

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仙桃市政协委员王铁汉

仙桃市政协委员王铁汉

   

    市政协委员、仙桃市佳视眼镜有限公司总经理王铁汉出生在仙桃市长尚口镇一个普通的农村家庭。1986年从事眼镜配行业，凭着他的聪明和勤奋以及他对人谦和的态度和对质量近乎苛刻的要求，将一个默默无闻的小眼镜店发展成了仙桃市首屈一指、规模最大的眼镜公司。佳视也成为在全市市民心中一个响亮的眼镜品牌。2007年他被协商提名为市政协委员，这是对他20年执着创业的肯定，更是对他20年来诚信立业，回报社会的举动的肯定。20年心血打造的佳视品牌浓缩了王铁汉的人生精华，也体现了他的人生价值，佳视所孕育的企业精神在一首《感思的心》歌曲中飞扬回荡，留给了人们深深的回味。

用超前支撑发展

 　王铁汉从来信奉在市场中具有超前预见才能赢得商机和发展，应该说他在经营中有着本能地洞察力。90年代初的仙桃眼镜装配市场在汉江地区，甚至中南地区都有一定的影响。但当时的眼镜经营主要定位在经济价值较低、质量低下的产品上。王铁汉敏锐感觉到，随着经验长足发展，人们收入的增加，质次价低的眼镜必然逐步被人们淘汰。他义无反顾的从当时眼镜装配传统模式中走出来，走上一条追求品质，质量的经营道路，也受到了行内许多人的嘲笑和讽刺，但他执着的坚守着。直到90年代未，当多数眼镜行业如昨日黄花般凋谢时，王铁汉实现了他人生的第一次跨越式发展。信息时代的到来预示着资讯已经成为了一种商战中不可获缺的资源，谁掌握了这一资源谁就赢得了主动。正是基于这一考虑，佳视眼镜又大踏步进军传媒，一时间在仙桃城区佳视用无处不在宣传走进了人们视野。当业内人士认为王铁汉沽名钓誉的时候，佳视用一种超前的方式走进了人们的心里。成为仙桃第一对于旁人就失去了前进的动力，但王铁汉实实在在存着高处不胜寒的感受，他时常告诫自已不进则退。因此，他的思想又在跋涉前行。他的视野从眼镜装配中解脱出来，更加关注近视眼的预防与保健，他认为只有把防治作为今后的发展方向，才能把服务群体拓展到更为广阔的空间。正是这一次创业思路的转变，使他进一步走进了弱视群体，走进了假性近视的群体，让他第一次切实感受到视力保健已经成为了一个社会问题，从而思考起作为一名有社会责任感、有爱心的企业家能为这件事做些什么的问题。

用服务打造品牌

 　王铁汉一直告诫员工，佳视就是要树立为顾客提供五星级的服务，五星级的质量，五星级的信誉，五星级的形象。他要求要像对待自已的家人一样对待顾客，要像对朋友一样对待患者。佳视在他的要求下也在悄悄沁发生改。洁净温馨的购物环境，百问不厌的服务态度，统一整齐的员工服装，无一不反映佳视创造大公司、大企业的气魄与心胸，尤其是佳视人那真诚温暖微笑，已经定格成了佳视在人们心中的品牌。
 　质量从来是企业发展的生命线，保障消费者的利益就应该从质量抓起。多年来，王铁汉从来对进货都亲自把关，许多供货商都知道，在质量问题上他从来是六亲不认的。虽然他从是一脸的笑容，但在验收货物时，他脸上只有疑重与严肃，这也是佳视多年来从没有一起消费投诉的原因。
 　人性化的服务是企业追求的目标，但真正做到却很难。为了提高服务质量，王铁汉就重金定期邀请眼科专家为员工授课，同时他先后选派10余名员工远赴天津学习视光学仪器操作，视力保健知识。虽然花费巨大，但他认为让顾客得到更专业的服务物有所值。他经常教育员工要学会换位思考，主动与顾客沟通，用我们的专业知识为顾客提供最合适的服务，做到公司与顾客之间的最大和谐。多年担任总经理。但他只要有时间就到卖场上，一边观察，一边服务，不厌其烦的解释，许多人在他这种真诚的服务中与他成为了朋友，甚至结下了深厚的友谊。
 　为了延伸服务手臂，王铁汉将服务送到顾客门口，2002年开始他组织专班，配备专车深入各个学校为学生无偿提供视力保健服务。虽然做一次服务活动他就要投入近2000元，但他总是说佳视能有今天的发展得益于社会，得益于顾客，怎么为他们服务都不为过。正是有了这种深透人心的真诚服务，才成就了佳视不褪色的优质品牌。

靠奉献升华人格

 　每天清晨，当佳视员工在公司门前集体唱响《感思的心》这首歌时，佳视也就开始了它一天爱心旅。近年来，王铁汉把“倡导健康生活，奉献社会受心”作为佳视发展创业理念，在他的教导下，这一企业理念已深深植根于广大员工心中，并且生根开花。多年来，佳视追求奉献社会、服务社会、回馈社会，把奉献爱心作为企业再次跨跃发展的跑道。借“五一”、“六一”、“十一”、春节，佳视都要开展相应的公益活动，无偿帮助弱视学生治疗，无偿支持贫困学生配镜，累计下来投入资金已愈10万。钱虽然不能说什么，但钱却凝结了王铁汉拳拳回报社会的爱心。2007年初，一个服务社会、回报社会的更大举动在王铁汉心中构思并逐步形成，他与全国学生爱眼工程组委会取得联系，并积极争取为其公益合作伙伴，由佳视眼镜公司投入40万元的资金和设备，吸纳全国学生爱眼工程组委会捐赠60万的仪器、设备，力争5年全市无偿捐建40所中小学视光学保健中心。同时，建立起惠及20万学生的视力保健数据库，这一工程已于５月22日在全市启动，全国学生爱眼工程组委会秘书长孙杰及仙桃市委常委、统战部部长严启方对这一善举都级予了高度的评价。在会上王铁汉同时宣布2007年斥资10万元无偿资助100名家庭贫困视力低下的学生进行治疗，这一体现爱心、扶危济国的善举反映出了王铁汉纯真的爱心和博爱的胸怀，但他却说，一个人财富的增加是一种狭隘的幸福，有能力为社会做出自已的贡献并愿意付出才是真正的幸福。正是有这一种幸福观，王铁汉才得到了人格的升华。我们也相信，有了这一种人格魅力的支撑，佳视的发展道路将会越走越宽。（转自《仙桃市政协网站》）